1. زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول، درخواست مرجوعی دهند.

2. مراحل درخواست مرجوعی: مشتری باید عکس و فیلم از مشکل یا خرابی محصول ارسال کند و شرح دقیقی از واقعه ارائه دهد. در صورتی که خرابی یا اشتباه در ارسال محصول از طرف ما باشد، مرجوعی پذیرفته می‌شود و اگر ایراد و خرابی از شرکت های حمل و نقل مثل پست باشد ، پیگیری آن توسط خود مشتری صورت می گیرد .

3. هزینه ارسال مرجوعی: هزینه ارسال محصول به آدرس ما به عهده مشتری نخواهد بود. مشتری موظف است محصول را با بسته بندی مناسب خودش برای ما بصورت پس کرایه و با تیپاکس ارسال کند . هزینه ارسال اولیه به هیچ عنوان بازپرداخت نخواهد شد و تنها هزینه محصول پس از بررسی و تایید مرجوعی عودت داده می‌شود.

4. شرایط بسته‌بندی: در صورت سالم بودن بسته‌بندی و سالم بودن محصول، مرجوعی پذیرفته می‌شود. در صورتی که جعبه محصول به طور کامل آسیب دیده باشد، هزینه جعبه از مشتری گرفته خواهد شد.

5. محدودیت‌های مرجوعی: محصولاتی مانند خاک گربه که مصرفی هستند، شامل قوانین مرجوعی نمی‌شوند. همچنین اگر پت مشتری محصول را دوست نداشته باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.

6. بازپرداخت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، بازپرداخت وجه به صورت کارت به کارت و در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد .